가격 오등록·최저가 어뷰징 소명 방법

지적되는 상황

터무니없이 낮은 가격 오등록, 옵션가를 이용한 실질 가격 왜곡, 최저가 노출을 노린 어뷰징성 가격 설정 등이 지적됩니다.

정정·소명 방법

• 정상가로 정정한 상품페이지 캡처
• 가격 오등록이 발생한 경위

유의점

단순 오등록은 정정으로 해결되지만, 옵션가·배송비를 이용한 의도적 가격 왜곡은 어뷰징으로 무겁게 다뤄질 수 있습니다. 정정 시 옵션·배송비 구조까지 정상인지 확인하세요.

실제 결제금액 기준으로 본다

가격 관련 제재에서 기준이 되는 것은 노출되는 표시가격이 아니라 구매자가 최종적으로 결제하는 금액입니다. 본품 가격을 낮춰 최저가로 노출시키고 필수 옵션이나 배송비에서 차액을 회수하는 구조가 대표적으로 지적됩니다.

그래서 정정할 때도 표시가격만 고쳐서는 부족합니다. 옵션가 구성과 배송비까지 함께 보고 실제 결제금액이 정상 범위인지 확인해야 같은 사유로 다시 걸리지 않습니다.

통보 직후 순서대로 할 일

• 메일에서 지적된 상품과 사유(오등록인지 구조적 왜곡인지)를 구분한다
• 본품가·옵션가·배송비를 합한 실제 결제금액을 계산해 본다
• 정상가로 정정하고 옵션·배송비 구조까지 함께 손본다
• 정정 전후 화면을 캡처한다 — 옵션 화면도 함께 남긴다
• 같은 구조로 등록된 다른 상품이 있는지 점검한다

자주 하는 실수

단순 입력 실수로 0이 하나 빠진 경우와, 옵션가로 차액을 붙인 경우를 같은 방식으로 소명하는 것이 흔한 실수입니다. 앞은 정정과 경위 설명으로 정리되지만, 뒤는 구조 자체를 바꾸지 않으면 정정으로 인정받기 어렵습니다.

또 하나는 본품 가격만 올리고 옵션 구성을 그대로 두는 것입니다. 실제 결제금액 구조가 그대로면 정정이 되지 않은 것으로 봅니다.

소명서에 쓰면 안 되는 표현

• "최저가 노출을 위해 옵션가를 조정했습니다" — 어뷰징 고의를 시인하는 표현이 된다
• "가격을 왜곡한 사실을 인정합니다" — 단순 오등록이라면 불리하게만 작용한다
• 확인하지 못한 원인을 "시스템 오류로 보입니다"처럼 짐작해 쓰는 문장
• "앞으로 정상가로 판매하겠습니다"만 있고 옵션·배송비 구조 정정이 없는 문장